description du poste

Vos missions : – Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens ) et déterminer des plans d’actions annuels – Animer la relation client qu’il s’agisse de : communication digitale (réseaux sociaux, outils internet de l’enseigne) et communication physique – Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application – Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements – Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle – Mener des actions des ressources humaines – etc Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr