description du poste

Forum Jobs Dunkerque recrute pour l'un de ses clients un Chargé de clientèle et litige H / F. Prêt(e) à relever le défi avec notre client ? Le Chargé de Clientèle et Litige (Customer Service Claims Officer) apporte un support professionnel et de proximité dans la relation avec les clients et assure un suivi administratif des litiges clients.Vous aurez pour mission de :Communiquer avec les clients et fournisseursSaisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAPEnregistrement de tous les litiges dans SAPSaisir des réservations de matières dans SAPAssurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le clientPrévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commandeUtiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litigesSaisir des notes de crédit, notes de débit dans SAPParticiper aux différentes réunionsEchanger avec nos clients pour des questions liées à la logistiqueCommuniquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de PerpignanRéaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitantsAnalyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaireArchiver tous les documents : photos, mails, etc. dans SAP dans le dossier concernéVérifier et maintenir le dossier à jourEchanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le clientAnimer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en coursSi vous aimez les défis et cherchez un poste où chaque journée est différente, ce job est fait pour vous !Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?Compétences requises :Langues : Très bon niveau de néerlandais ou très bon niveau d'anglaisRigueur, organisation, réactivitéÉcoute active, diplomatieSens de la relation client et capacité à négocierVos compétences essentielles :Technique : Connaissance SAP (ou formation en interne)Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne)Exploiter les outils informatiques et numériquesUtiliser des outils de communicationMaîtrise des langues étrangères (anglais, néerlandais)Savoir-être attendus :Rigoureux, méthodique, précis, réactifEcoute active, DiplomatieOrganiser de façon efficace son temps de travail dans les délaisDiplômes recommandés : Bac +2Ce que nous vous offrons :Un poste dynamique avec des défis techniques passionnants à releverUne formation continue pour faire progresser vos compétencesUn environnement motivant et sécurisé pour vous épanouir10 % d'IFM et 10 % de congés payés pour votre bien-êtreUn compte épargne-temps (CET) à 5 % pour mieux planifier votre avenirUne mutuelle pour prendre soin de vous et de vos prochesLe FASTT : un accompagnement complet pour simplifier votre quotidien (logement, santé, mobilité, budget, famille)Adoptez l'excellence avec la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE). Aujourd'hui, la sécurité et l'environnement sont plus que jamais au coeur des préoccupations sociétales. Dans le cadre de sa politique, la société Forum Jobs France a pour objectif d'atteindre le zéro accident en insufflant une culture de sécurité à tous les niveaux de l'organisation et dans chaque action quotidienne. Rejoindre Forum Jobs France, c'est s'inscrire dans cette dynamique. Ensemble, faisons la différence pour un avenir plus sûr et responsable.Engagés dans une démarche RSE, nous mettons un point d'honneur à favoriser l'inclusion, le bien-être au travail et des pratiques responsables, pour un impact positif tant sur nos collaborateurs que sur la société. Rejoignez nous et bénéficiez de tous ces avantages ! #J-18808-Ljbffr