description du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7. br / Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?  brPour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.   br  brAlors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.  br  brMutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.  br  brNotre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 brEn tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés. brOrganisation du travail :brTravail 4 jours par semaine, du lundi au dimanche. brPlannings à organisation aléatoire. br3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine. brAmplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 10h à 23h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine). brPlanning connu 1 mois et demi à l’avance dès l’arrivée dans l’entreprise, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle. brMajoration des heures effectuées les week‑ends, à partir de 21h et les jours fériés. brNous recherchons 13 Chargés d’assistance en CDI temps plein pour une prise de poste au 2 mars 2026. brVos missions :brAnalyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat, (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger.)brVenir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes. (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement.)brTravailler en équipe pour assurer une expérience optimale. (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe.)brPourquoi nous rejoindre ? brRejoindre notre équipe, c’est donner du sens à votre travail en accompagnant nos assurés dans des moments difficiles, au sein d’un collectif dynamique et engagé… dans une activité au rythme soutenu et enrichissante au quotidien. brVotre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute seront essentiels pour vous épanouir sur ce poste. Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile, être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.brVous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.brVous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.brVous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.brCe que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !brAvantages  brEn rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :   brD’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie brDe tickets restaurants brD’un accord de télétravail brD’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) brDe chèques CESU brDe la prise en charge des frais de transport en commun  brD’un accord de participation/intéressement br br? Le collectif au cœur de nos valeurs   brChez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.   brNotre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.    brIci, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !