description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Qui sommes-nous ?Filacom, filiale du groupe ISERBA, est un acteur clé dans le secteur des centres d'appels dédiés aux services de gestion HLM. Rejoignez notre équipe, c'est faire partie d'un groupe dynamique, où la convivialité, l'efficacité et la satisfaction client sont nos priorités.A propos du poste :Chargé(e) de Clientèle Leader - Parce qu'avec vous, la relation client passe toujours en priorité et dans la bonne humeur !Bienvenue chez Filacom, filiale du groupe Iserba !Ici, on ne fait pas les choses à moitié. On s'assure que nos clients soient chouchoutés à distance et que les équipes techniques sur le terrain soient toujours au top de leur forme et de leur planning.On recherche donc un(e) Chargé(e) de Clientèle Leader avec un sens de l'organisation digne d'un chef d'orchestre !Votre mission, si vous l'acceptez :Leader dans l'âme, vous allez piloter, animer, motiver et faire progresser votre équipe, parce que la relation client, c'est du sérieux !Génie de la communication, vous allez réceptionner les appels des locataires et gestionnaires HLM. Pas de panique, ils ne vous demanderont pas la lune, juste de trouver la solution à leur problème technique.Expert(e) en organisation, vous aurez pour mission de planifier et optimiser les interventions de nos super-techniciens.Intermédiaire de confiance, vous assurez l'interface et la remontée des informations entre le terrain et le bureau.Nos avantages :Horaire de journée,Prime sur objectifs,Comité d'Entreprise,Formations techniques régulières,Parcours d'intégration personnalisé,Perspectives d'évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.Profil recherché :Votre boîte à outils :Vous avez déjà une expérience en gestion d'équipe (relation client, service client ou autre domaine).Vous êtes un(e) super communiquant(e).Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la planification.Bonus : Si vous avez déjà travaillé dans un secteur technique (HLM, maintenance, etc.), alors là, c'est bingo ! #J-18808-Ljbffr