description du poste

h3CDI- Responsable Accueil et Hospitalité - Magasin de Sèvres /h3ulliCatégorie d'emploi Retail - Management /liliHoraire de travail Temps plein /liliLieux HERMES SELLIER SEVRES /liliSociété juridique HERMES SELLIER /liliDate de publication 06/12/ :05 /li /ulh3Le poste en détail /h3pstrongMission générale: /strong /ppPour accompagner le rayonnement du Flagship de Sèvres,nous recherchons un Responsable Accueil et Hospitalité. /ppLe Responsable Accueil joue un rôle stratégique essentiel en tant que premier point de contact avec nos clients. Créateur d’expérience mémorable et personnalisée reflétant les valeurs de la Maison, le Responsable Accueil doit accompagner son équipe et l’ensemble des équipes à l’excellence du service. Rattaché au Directeur du magasin, il encadre 10 chargés d’expérience client. /ppA ce titre, il a pour principales missions de : /pulliRecruter, former et animer son équipe de chargés d’expérience client. /liliIncarner la fonction Accueil du magasin. /liliOffrir aux clients un accueil chaleureux et un parcours client fluide, pour assurer le démarrage d’une expérience client réussie. /li /ulpstrongRayonnement et satisfaction client /strong /pulliVous accueillez et allez à la rencontre des clients. Ambassadeur et promoteur d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous veillerez à faire vivre les valeurs chères à la maison : un accueil en toute simplicité - une générosité de cœur - une histoire à partager - un lien humain – une attention sur mesure - de la surprise à l’inspiration. /liliVous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client. /liliVous participez au rayonnement d’Hermès en incarnant les valeurs et l’identité de la maison en toutes circonstances. /li /ulpstrongConnaissance et Relations Client /strong /pulliMaître dans l’animation d’une conversation, vous savez raconter les histoires de la Maison ainsi que les spécificités locales et former votre équipe à ce small talk. /liliVous connaissez et reconnaissez les clients, amis et complices de la Maison et vous tissez le lien avec ces derniers. /liliEnfin, vous êtes l’oreille attentive à toutes les manifestations clients. /li /ulpstrongManagement et soin de l’équipe Accueil /strong /pulliVous êtes responsable de la structuration de l’équipe (positionnement des chargés d’accueil, organisation des pauses) et lui apportez un cadre, une vision claire des attendus. /liliVous garantissez le rôle de l’accueil à l’espace Cuir, en partenariat avec les managers de l’équipe Cuir. /liliVous développez, formez et accompagnez une équipe de 10 chargés d’expérience client. /liliVous travaillez en étroite collaboration avec les autres managers du magasin et êtes garant du respect du planning du Welcome Manager. /li /ulpstrongGestion opérationnelle de l’hospitalité du magasin /strong /pulliVous êtes responsable de la gestion du flux du magasin. /liliVous êtes le garant de la gestion des commandes du coffee bar (attentions sucrées et boissons) et des attentions client du magasin. /liliVous avez la responsabilité du budget lié à ces dépenses. /liliVous êtes proactif dans la proposition de services additionnels (voituriers, taxis, parapluie…). /li /ulpstrongProfil du candidat /strong /ppExpérience confirmée exigée dans une fonction managériale de représentation dans un environnement retail, hôtelier ou restauration. /pulliSens du service et de l’accueil, réactivité, proactivité /liliExcellentes qualités de présentation et relationnelles (sens de l’écoute, empathie) /liliExemplarité (présence terrain, attitude, présentation, etc.) /liliProfil reconnu pour sa personnalité solaire et chaleureuse /liliBonnes qualités managériales d’accompagnement et développement d’équipe /liliGoût pour la diversité d’interaction et le travail en co-construction /liliSens de l’organisation et de l’orchestration du parcours client /liliCompréhension et maîtrise de la gestion opérationnelle d’un flagship /liliRéelle intelligence situationnelle, excellent sens des priorités et très forte adaptabilité /liliL’anglais bilingue est indispensable et une autre langue est un plus /li /ulpEmployeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès ! /pp"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde." /p #J-18808-Ljbffr