description du poste

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium durables – proposés au prix le plus juste.Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. Descriptif du poste : Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Espagnol pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) pour une durée de 6 mois.Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphoneGérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)Traiter les réclamations ainsi que les retours clientsCoordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clientsAssurer le service après-vente : garantir la satisfaction clientGérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litigestransporteurs, etc…).Le profil recherché :Vous maitrisez couramment l’espagnol et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oralVous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du serviceVous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problèmeVous êtes dynamique et motivé.eVous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiquesIdéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence. Les bénéfices que nous vous offrons : Des réductions sur les meubles Tikamoon ;25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;Un CSE impliqué proposant divers avantages ;Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !