description du poste

Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d’une clientèle internationale exigeante.

Responsabilités

1. Accueillir les clients et organiser le planning de soins
2. Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d’affaires
3. Présenter les formules d’abonnements et les offres en cours
4. Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l’établissement en respectant les protocoles de soins des marques partenaires.
5. Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires
6. Garantir la fidélisation de la clientèle
7. Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
8. Assurer le suivi des stocks produits vente et produits professionnels
9. Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
10. Traiter les impondérables:
1. Problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel
2. Réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
3. Problèmes clients (accident dans les locaux, allergie, …)
11. Signaler à la Spa Manager toutes ruptures: produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
12. Participer aux réunions mensuelles
13. Participer aux formations proposées par la société
14. Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager
15. Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
16. Se tenir informé de l'évolution du marché et être force de proposition
17. Effectuer les précommandes de produits et consommables
18. Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
19. Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
20. Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa

L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences.

Vous recevrez régulièrement des formations aux marques de cosmétiques partenaires (Shiseido, Holidermie, Absolution, Hydrafacial, Alaena, Codage, Barbara Sturm...), des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.

Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.

Notre équipe jeune et dynamique est disponible pour vous accompagner tout au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise.

Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%, carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé, 50% des frais de transports, 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin), challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, diner, massage, produit...).

Contrat et Rémunération

Contrat de 39h par semaine (roulement 5 jours/semaine et 4 jours/semaine), travail le week-end (planning permettant d'avoir 2 jours de week-end dans le mois), salaire à définir selon profil et expérience, possibilité de demander des acomptes sur salaire via Rosaly, des primes mensuelles en fonction des CA (prestations / bon cadeaux / produits), toutes les éventuelles heures supplémentaires sont notées dans le plannificateur skello donc elles sont bien enregistrées et récupérées, 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT).

Qualifications

1. Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable
2. Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
3. Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
4. Maitrise de l’anglais professionnel
5. Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
6. Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
7. Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique / CQP SPA praticien et CQP Spa Manager
8. Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
9. Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité