description du poste

Description du poste En tant qu’assistant manager service client, tes missions seront les suivantes : Être le bras droit du Manager, et prendre le lead en son absence Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …) Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients Faire des ventes additionnelles Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs Qualifications Tu es diplômé(e) (Niveau Licence ou Master) dans le domaine commercial et/ou du service à la clientèle, et tu disposes d’une première expérience sur un poste similaire. Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute. Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité. Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve). Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. De bonnes bases en anglais seront un plus. Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office. Informations supplémentaires Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France, et Belgique (francophone) exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc). Le poste offre une possibilité de télétravail 1 jour/semaine. Travail du lundi au vendredi, pas de travail le week-end. Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu). Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK. Besoin de plus d'informations ? Cliquer ici pour rencontrer un Support Service Client [LIEN].   Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges ? Tu penses être le candidat qu’il nous faut ? Alors rejoints-nous vite ! Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail : CHSC@jysk.com A bientôt chez JYSK !