Description du poste

Relevant des Assistants Chef Concierge, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
Assister les Concierges dans les opérations journalières
En charge des tâches administratives courantes (enregistrer les horaires, récapitulatif des horaires en fin de semaine, classement/archivage, gestion des stocks, programmation des formations, etc…)
Participer à la gestion du courrier, réception et livraison colis clients
Répondre aux demandes orales et digitales des clients à la Conciergerie de façon rapide, juste et professionnelle selon les standards LQA.
Anticiper les besoins de la clientèle
Assurer la distribution d’informations précises à nos clients concernant les services de l’hôtel, les attractions de Monaco et la région, restaurants, théâtres, événements spéciaux aussi bien que d’autres services disponibles
Promouvoir les services de l’hôtel et en deuxième option, les entreprises et services faisant affaire avec l’hôtel
Offrir les services extérieurs si l’une des deux options ne convient pas au client
Assurer la communication régulière et efficace entre le bureau du Concierge et tout autre département de l’hôtel
Développer ses connaissances professionnelles, techniques et relationnelles, au contact des concierges séniors
Démontrer une attitude en adéquation avec la Chaine et l’Association des Clefs d’Or
Evoluer positivement vers un poste de Concierge

Qualifications

Expérience en Hébergement dans un hôtel de luxe
Maitrise du français et de l’anglais– une troisième langue étrangère serait un plus
Savoir rédiger des courriers, mails en plusieurs langues
Maitrise du pack Office et d’Opéra Cloud,
Excellente présentation
Savoir travailler en équipe
Faculté à prendre des initiatives
Faire preuve d’autonomie

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