description du poste

What To ExpectChez Tesla, nos Responsables de Service Régionaux sont les leaders de première ligne de nos opérations de service dans une zone géographique définie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la prestation d'une expérience client exceptionnelle, du développement des membres de votre équipe et des managers, de la gestion des opérations quotidiennes et de l'assurance que le service réponde aux attentes de nos clients ainsi qu'à celles de nos employés.Nous recrutons des leaders souhaitant gérer une activité de service et contribuer à notre mission essentielle : accélérer la transition mondiale vers une énergie durable. Nos Responsables de Service Régionaux obtiennent systématiquement d'excellents résultats dans tous les aspects de l'activité : satisfaction client, leadership, opérations et gestion financière.Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé, travailleur et passionné par le leadership et notre marque.What You'll DoSuperviser entre 4 et 6 centres de service dans votre région et en assurer l'entière responsabilité.Sélectionner, coacher et développer votre équipe en servant de modèle, en inspirant et en vous impliquant activement dans leur évolution, avec la capacité de guider aussi bien les nouveaux managers que les managers expérimentés.Dépasser les attentes des clients en matière d'expérience de service en faisant preuve d'enthousiasme et d'excellence.Surveiller activement les tendances du service client afin d'apporter les améliorations nécessaires et aider l'équipe à améliorer en permanence l'expérience de service globale.Être orienté vers les solutions, démontrant une forte capacité à identifier la cause profonde des problèmes et à développer des solutions face aux difficultés.Comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de vos centres de service afin de garantir des améliorations continues favorisant l’efficacité de l’équipe et la satisfaction client.Défendre les valeurs de sécurité, d'efficacité, de qualité et d'excellence dans toutes vos actions et décisions.Développer une connaissance approfondie de tous les produits Tesla ainsi que des systèmes, processus et procédures de service, et challenger vos centres afin qu'ils atteignent et dépassent les attentes.Travailler en partenariat avec les autres leaders régionaux, les managers d’équipes parallèles et l’organisation du siège pour innover en permanence, partager des ressources et impulser des changements stratégiques et la croissance.Comprendre notre activité, maîtriser les chiffres et diriger les opérations de service au quotidien pour atteindre les objectifs fixés.What You'll BringExpérience en tant que leader d’équipes, avec une forte capacité à motiver, engager et développer une équipe afin de favoriser leur réussite.Excellentes compétences dans un environnement dynamique ; une expérience dans l’industrie automobile est un atout.Expérience avérée dans un environnement en évolution rapide où les choses changent fréquemment.Expérience démontrée dans un rôle alliant aspects stratégiques et opérationnels.Capacité à s’adapter à des objectifs fluctuants et à des besoins commerciaux changeants.Aptitude avérée à établir de solides relations avec d'autres départements et à gérer les parties prenantes.Forte capacité à gérer le stress, avec une approche réfléchie et d’excellentes compétences en communication.Aisance avec les outils numériques – capacité à adopter rapidement de nouvelles technologies et systèmes, ainsi qu'une maîtrise des outils MS Office.Capacité à communiquer, lire et écrire couramment en anglais et en français.Permis de conduire valide et dossier de conduite irréprochable requis.Nous restons ouverts aux candidatures de toute la région Nord-Est. #J-18808-Ljbffr