description du poste

Alternance - Chargé(e) de Relations Clients (H/F)Contrat d'apprentissage | ECM | FrancePublié le 09/04/2025Informations sur le posteRecruteur(s) assigné(s) Chloé LinaFormation souhaitée Bachelor 3 Responsable d'activité Commerciale et Marketing (après bac+2)Secteur d’activité Biens et ImmobilierExpérience professionnelle DébutantZone(s) géographique du poste NancyTypologie du poste Commercial SédentaireVille SEICHAMPSDescription du posteIntégré(e) au sein de notre pôle Service client actuellement composé de 4 personnes, les missions suivantes vous attendent :Répondre aux appels entrants : Assurer un accueil professionnel et amical,Répondre aux questions et préoccupations des clients,Prendre des messages si nécessaire et diriger les appels vers les départements appropriés ;Répondre aux demandes par mail : Gérer la boîte de réception, fournir des réponses précises et pertinentes et assurer un suivi pour résoudre les problèmes soulevés ;Créer et gérer les accès aux portails pour nos clients, suivre les procédures de sécurité et s'assurer que les autorisations d'accès sont correctement configurées ;Contacter les clients pour les avertir en cas de non-respect des règles et proposer des solutions ;Traiter les demandes de résiliation des contrats, suivre les procédures internes pour clôturer les comptes clients, recueillir les retours d'expérience et identifier les motifs de résiliation ;Nettoyer et mettre à jour la base de données clients : vérifier et corriger les informations inexactes, supprimer les doublons et assurer l'intégrité des données pour une utilisation efficace dans les activités quotidiennes du service client.Vous êtes : Doté(e) d'excellentes qualités de communication, notamment votre empathie, votre politesse, votre écoute active et votre positivité. Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous appréciez le travail en équipe.Informations contractuellesPoste à pourvoir en alternance, dans le cadre du Bachelor 3 Responsable d'activité Commerciale à l'ECM Nancy (12 mois). #J-18808-Ljbffr