description du poste

Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Description du posteDans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche son Technicien de Support Niveau 1/2 (F/H)Directement rattaché(e) au chef d'équipe, en tant que Technicien(ne) de Support Informatique Niveau 1/2, support applicatif SIRH, vos principales responsabilités seront :Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,2, en assurant une résolution rapide et efficace.Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client.Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante.Le profilVous possédez un niveau BAC+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou une discipline connexe.Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique, idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow.Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à travailler de manière autonome.Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste.AvantagesRattachement à la Convention Collective Nationale SYNTECMutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeurPrime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’anciennetéCSE à compter de 3 mois d’anciennetéPlan de développement de carrière et de compétence adapté et individualiséPartenariat avec la plateforme Blablacar Daily