description du poste

Description de l'entreprise Fondé en 2016, Doinsport est un progiciel de gestion complet qui facilite la vie des gérants de complexes sportifs et de loisirs. Nous condensons tous les aspects nécessaires à la gestion quotidienne d'un complexe dans un seul outil:Un logiciel de gestion SAAS pour les gérants de clubs Sport-LoisirsUne application mobile pour les joueurs et les adhérents des complexesUn système de caisse enregistreuse synchronisé pour les gérants (LNE)Intégration complète du contrôle d'accèsDescription du poste Doinsport, un innovateur en solutions SaaS pour les centres sportifs et de loisirs, est à la recherche d'un CSM pour renforcer ses équipes. Vous serez au cœur d'un projet de formation, de fidélisation et de satisfaction des utilisateurs de notre outil dans un pôle de 5 personnes.Responsabilités :Connaitre le logiciel en profondeur et être capable de répondre aux questions des utilisateurs.Qualifier les demandes en fonction de plusieurs critères afin d’accélérer leurs résolutions par l’équipe.Assurer la formation d’un nouvel utilisateur du premier rdv jusqu’au premier jour d’utilisation réelle. Contribuer à l'évolution de notre plateforme en proposant des améliorations liées aux retours du terrain.QualificationsSatisfaction client : Expérience dans l'optimisation de la satisfaction client et de la fidélisation.Compétences analytiques : Capacité à analyser les retours des clients pour identifier des tendances et proposer des améliorations.Support client : Compétences en gestion des demandes et résolution des problèmes avec empathie et efficacité.Communication : Excellentes compétences en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.Service client : Expérience en service client, avec une attention particulière aux détails et à la qualité du service rendu.Autres qualifications appréciées : Connaissance des outils CRM comme Hubspot, maîtrise des langues étrangères et capacité à travailler de manière autonome et en équipe.