Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista ;

_ Gérer la relation avec la MOA et responsables de services

_ Définir les spécifications techniques et fonctionnelles

_ Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client

_ Intégrer et administrer EasyVista Service Manager en co-construction avec le client

Configurer et administrer la solution EasyVista

Gérer les demandes de modification et les demandes d'incident

Développer des processus de workflow pour améliorer l'efficacité de la solution

Assurer la formation des utilisateurs

Collaborer avec d'autres équipes pour intégrer la solution EasyVista dans les différents environnements

Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité

Assurer le support technique pour les utilisateurs de la solution EasyVista, rédiger des documentations usuelles

Analyser et résoudre les problèmes et les pannes de la solution EasyVista