description du poste

Brainfield recherche un Administrateur de la Gestion des Services Informatiques (ITSM) (F/H) pour notre client – acteur majeur de la vinification privée en France basé à Petersbach (67).Au sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) au Responsable du Service Support IT, votre mission principale consistera en 2 rôles principaux :1. L’administration de la solution ITSM MATRIX42Gérer l’assistance fonctionnelle aux utilisateurs : demandes de services et demandes d’évolutions métiers du Groupe.Gérer l’administration technique de la plateforme et autres travaux d'optimisation : accès à l’application, aux modules…Gérer l'administration et l’exploitation fonctionnelle de l’application : des objets, des profils, des workflow (dotations, approbateurs, etc.), des catalogues, etc.Gérer l’évaluation des évolutions fonctionnelles ainsi que l'aide à la rédaction de la spécification technique proposées par les utilisateurs ou pilotées par les besoins.Gérer la rédaction et mises à jour des manuels de formations en 3 langues (FR, DE, EN).Gérer la communication et les formations fonctionnelles pour les utilisateurs (FR, DE, EN).Ainsi, vous aurez en charge les activités liées à l'exploitation de la solution, à la conception et au suivi de projets, ainsi qu'à la conduite du changement.2. La gestion des IncidentsPrendre part au pilotage de la gestion des incidents critiques et/ou transverses.Analyser les tendances et les alertes éventuelles afin de proposer des solutions d’amélioration continue.Assurer le respect des processus standardisés de gestion des incidents et des meilleures pratiques.(Co)animer les réunions de suivi opérationnel des incidents.Le gestionnaire d'incidents joue un rôle essentiel dans les cadres de la gestion des services informatiques (ITSM) tels qu'ITIL, où il joue un rôle clé dans le maintien de la qualité du service et la réduction des temps d'arrêt.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr