description du poste

Vous serez membre de la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs. Vos missions principales :Vous garantissez une qualité de service au client en vue de sa satisfactionVous assurez la prise d’appels téléphoniques et vous gérez les incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs.Vous assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de ticketsVous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau.Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d’un problème.Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmesVous mettez en place des procédures techniques et des guides d’utilisation.